中新网上海新闻3月14日电(李佳佳)对于天猫养车来说，过去的几年它顶住了经济下行的压力，保持着向上增长的势头，展现出强大的发展韧性，也验证了天猫品牌在汽车后市场极强的影响力和天猫养车商业模型的生命力。那么未来呢？
近日，天猫养车成功举办“赢未来”2023年加盟商大会。新康众CEO商宝国、新康众COO天猫养车总经理李逸、天猫养车运营副总裁朱宏师等天猫养车的高层与来自五湖四海的超1000名加盟商代表、汽车后市场各大品牌伙伴及行业专家齐聚。中国汽车后市场的过去与未来，就此交汇，盛况空前。
此次大会天猫养车深度聚焦汽车后市场趋势、天猫养车2023年发展战略、零售终端品牌化、连锁标准化运营、数字化赋能门店降本增效等多项核心议题，共谋汽车后市场发展大计。大会期间，天猫养车还重磅首发《加盟商5年发展路线图》，清晰展示了门店在天猫养车使能下“从0到1再到N”的成长之路，第一次面向全行业公开发布天猫养车经营哲学，更强实力赋能加盟商，与广大加盟商一起共赢未来。
未来汽车后市场，路在何方？
何为汽车后市场？顾名思义，汽车后市场处于整个汽车产业链下游，是围绕车主使用过程中所需要的各种服务和产品而形成的市场。狭义的汽车后市场是指维修、保养和汽车用品，而广义的汽车后市场则涵盖了汽车金融、汽车租赁、汽车用品、二手车、汽车养护与维修、报废汽车等各类服务。
中国作为世界汽车行业的重要组成部分，市场发展快，2022年中国汽车产量为2702.1万辆，较2021年增加了76.4万辆，汽车销量为2686.4万辆，较2021年增加了58.9万辆，汽车产销量的增加，为中国汽车后市场的发展提供了广阔的发展空间。截至2022年中国汽车保有量为3.19亿辆，较2021年增加0.17亿辆，驾驶人员数量达到4.64亿人，根据中国汽车驾驶人员数量以及汽车保有量的增长情况，预计中国汽车保有量将稳步提升，未来消费者对于养护和维修将有更强的需求，汽车后市场行业规模将进一步增长。中国汽车后市场存在较大的发展空间，推动汽车后市场的产品与服务不断升级。
当天，对于汽车后市场的发展方向，新康众CEO商宝国也给出了自己的研判。他认为，这些年汽车后市场在不断发生改变。首先是新能源汽车发展突破预期。新能源汽车已然成为牵动汽车产业发展的牵牛绳，产品力、美誉度、认可度大大提升。其次，下沉市场汽服需求井喷。多番汽车下乡的刺激，三、四线及以下城市汽车保有量剧增，下沉市场机遇凸显。最后，消费主力从中年人到青年人，“物美价廉”消费观向“质美价优”转变、品牌服务意识觉醒、线上服务、透明服务的认知不断加强。女性消费势力崛起，成为汽车后市场一道新风景线。
商宝国认为，随着单车保养周期延长，门店保养业务实际正在缩量。消费者愈发看重车后服务的专业度和品质。种种因素导致未来市场一定是呈哑铃型分布：加盟商一头向类似天猫养车的大品牌聚集，另一头向最原始的“夫妻店”“路边店”聚集，即高端服务越来越高端，小而美、精而专占据一定的市场。中间部分既没有数字技术和品牌支持，也没有标准化服务和管理手段的门店，经营生存将更加艰难。草莽好汉逞不了真英雄，能存活的是真正具有服务力、品牌力、技术力、管理实力的企业。
商宝国表示，为了应对这一市场趋势，新康众做了积极的战略部署。天猫养车是新康众适应加盟商向头部品牌集中的关键落子。“我们希望把最复杂的业务，最有场景化、服务中高端车主的业务都集中在天猫养车。”最终，配合新康众的其他业务形态，打造具有全国服务能力的网络。
赢得市场“双认可”秘诀何在？
可以说，如今的天猫养车已经获得了加盟商和消费者的市场“双认可”。
在天猫养车2023加盟商大会上，新康众COO、天猫养车总经理李逸晒出了天猫养车的成绩单：截至目前，天猫养车全国开业门店1800家，付费会员超过100万，消费者口碑指数超过67%。2022年，即便在疫情影响下，天猫养车依旧有超过75%的门店实现盈利增长，三分之一的新老加盟商选择在天猫养车体系中再开分店。
秘诀何在？
首先，三年来，天猫养车在产业上游打造了F6系统，沉淀了大量的汽车维修保养相关数据，积累了大量数字资产赋能加盟商，让普通的养车门店也能修“万国车”，具备智慧经营的能力。中游则投入了几个亿打造智慧供应链和门店管理系统，不断优化，提升门店的日常经营管理效率，助力加盟商智慧经营。下游通过天猫养车APP，帮助加盟商优化用户接触，完善客情维护，增强门店与客户联系。极大改善了产业生态，为汽车后市场发展探索出了一条明朗的发展路径。
“兵马未动，粮草先行”。在智慧供应方面，李逸认为，市场破局要先在“点”上做爆款、搞创新，然后再由点及面，慢慢占领市场。
围棋上有术语叫“金角银边草肚皮”。只有在特色服务上建立阵地，才能辐射市场，形成全盘优势。天猫养车已经打造了“洗美保”模型和“小保养”模型两大“爆款服务”，率先抢占了汽车后市场的两个金角、两条银边。2023年，天猫养车计划充分发挥新康众的供应链优势，针对广大车主的养车生活，构建“天猫养车优选”新服务体系，抢占车主养车、用车、车生活的第三条金边。
目前，天猫养车优选汽车空调清洗剂、专用机油、精品车衣等多款金牌产品。这些产品功能实用、品质过硬，主要针对车主养车痛点进行精选，极具爆款潜质。天猫养车通过深挖服务，提升车主养车体验、优化天猫养车服务的同时，也为加盟商盈利持续上升增添了渠道，抢占市场新机遇。
“中心店+社区店”是天猫养车构建完善城市服务生态上的又一个成功尝试。通过设置改装、钣喷、贴膜等提供专项服务的中心门店，对天猫养车现有门店业务形态进行补充和协同，并最终形成“1+N”相互引流、相互扶持的协同式网络布局。从而为车主提供小到社区洗车、中层美容维保、上层改装大修的全套服务。
在热门赛道方面，当天，天猫养车贴膜中心门店模型首次曝光。天猫养车首家贴膜中心已经落地杭州。天猫养车的车品改装团队将专项门店经营颗粒度进一步细化，目前已经推出车衣、改色、隔热膜和天窗冰甲等优选新产品。特斯拉、小鹏、极氪等热门车型匹配的轻改装套餐，不断提升加盟商在高附加值服务赛道中的竞争力。
李逸表示，2023年，天猫养车将继续结合市场需求，整合供应链优势和天猫养车优选等热门产品，融合一线研究经验，推出更多特色商业模型。同时，持续在新能源领域发力。逐步向高品质内饰、精致户外出行衍生，不断繁荣汽车文化周边服务，向加盟商开放更多加盟渠道，多种手段助力有志之士加盟盈利。
新能源汽车市场如何布局？
作为全球最大的汽车市场，以及最大的新能源汽车市场，人口红利为中国庞大的汽车消费市场奠定了坚实的基础。《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》显示，2022年全年新能源汽车产量700.3万辆，比上年增长90.5%。2022年末，全国民用汽车保有量31903万辆，比上年末增加1752万辆，其中私人汽车保有量27873万辆，增加1627万辆。民用轿车保有量17740万辆，增加1003万辆，其中私人轿车保有量16685万辆，增加954万辆。公安部数据亦显示，截至2022年全国新能源汽车保有量达1310万辆，占汽车总量的4.1%。
虽然目前新能源汽车在汽车总保有量中所占的比重尚小，但其迅猛发展的势头已被业界所洞悉。如何在新能源汽车后市场发力，也被视为天猫养车赢得未来的重要一环。对此，李逸表示，如何在新能源汽车后市场布局关键要看“同”与“不同”。
何为“同”？首先，新能源汽车仍是一台车的概念，只是驱动方式不同，应用场景变得更为丰富，“我们要看到它变化的地方与不变的地方，不能一股脑全往趋势冲，但也不能固步自封。趋势很重要，战略上要重视它，要有准备。但趋势毕竟是一个过程，这个过程中不能舍弃当下。所以适合的、匹配的才是最好的。这是我们整体理念上的思考，指引我们工作怎么做”，他说。
李逸很庆幸天猫养车中的爆款服务“洗美保”模型与新能源汽车的主流需求存在着很高的适配度。他发现，新能源车主在美与舒适度方面往往更舍得花钱，过去车漆加价这件事在燃油车上不太玩得转，但是自从特斯拉将车漆加价带火后，改色的需求自然而生。“年轻人追求个性，不可能都开黑色车，太古板了，三五千之间，平均4000元改个色，上面还可以搞个涂鸦，不喜欢过一两年换掉，车漆也可以稍微保护一下，心情也可以换一下，挺好的。”
其次，为了适应新能源汽车后市场的需要，天猫养车也在轻改模型门店上下功夫，通过逐步差异化的过程，拉高用户对于整体服务的认知。比方说，在一些门店预留新能源汽车的工位，把高压电、三向线路提前布好，把地面绝缘做好，“这样如果有新能源车进来，就可以以很低的成本改造，装个充电桩也简单”。
第三，天猫养车发现，与新能源汽车密切相关的整机厂往往无法过度下沉，在很多中等城市甚至于更下沉的三四线城市，整机厂甚至无法独立支撑一家门店。这就为天猫养车的发展带来了商机，目前，天猫养车正在联手加盟商、品牌方，通过三方共同努力争取授权门店的落地。随着新能源汽车后市场的继续发展，后续新能源汽车因模块受损而产生的替换需求将日益增多，而授权门店正是因应这一市场变化的产物，将有效地解决未来后市场的痛点，同时也能够激发大量加盟商的潜力，共同做大这一块蛋糕。李逸说，“可能短期一两年内来看，这是没有什么价值的，但现在我们团队已经投入研究，进行必要的准备，因为这是需要积累的过程，一旦等它真正来临再去做就来不及了，就好比闪电，你看得到但感受不到，声音还没传过来，但正是这个时候才需要去投入。”
此次，天猫养车2023加盟商大会上，《加盟商5年发展路线图》也重磅发布，这是天猫养车经营哲学首次对全行业公开。李逸提出，天猫养车的经营哲学是“近悦远来，稳定经营”。加盟天猫养车一定要懂得耕耘，耐得住丰收前的寂寞。重视用户服务体验，把客户利益放在首位，“把门店的口碑做起来，自然而然就能取得成功。汽车保养具有周期性，只有这样才能真正形成长尾流量。”天猫养车的品牌愿景、使命、价值观、标准化服务能力、数字化工具，甚至是市场营销手段，都把客户体验放在首位。天猫养车提供大量的好用工具，想要用好他们，必须把心态放稳摆正。“按照天猫养车的路线规划，一步步走踏实，赚钱就是自然而然的事情。”